尊敬的九巴客務部何傑廉高級經理：
你好！
這不是投訴信件。
我不喜歡寫別人不好的文章，這會令我感到十分費神。
我喜歡寫讚賞別人的文章，那會讓我心情愉快。
2015年12月下旬，我就曾向貴公司發過一封表揚一位109線車長的郵件。
我是貴公司一名109線事長，於11月27日晚約九時，在港島堅拿道西巴士站停駛報警事件主角之一的乘客李光興，以下是已在本人網誌發表的事件經過：
在此只提供事件經過記錄文章連結：女神 (凝望)。
文中的老羊便是本人。
在法律和規條背後還有一個酌情權，否則的話，我也不可能在過去十幾年，拖著那個當日被指過大的貨箱，乘搭各種公共交通工具，上至去廣州、深圳拿貨，下至到港九新界各區開走鬼檔，全都暢通無阻。
今回是我第一次被車長趕下車的，所以我要珍而貴之地記錄下來，用作我日後的著作（我在街邊擺檔的日子）一書中的題材。
順便在此聲明：撤回當晚即埸打給貴公司的一個有關投訴該車長的電話，因為是我在氣昏了的情況下打出，作不得准。
祝你身體健康！
李光興敬上
1/12/2016於香港
附2015年12月貴公司回復的答謝電郵
李先生：
謝謝您電郵予本公司，表揚一名109線車長的良好服務表現。我們已將您的讚賞記錄在案，以助日後評審有關員工工作表現的參考資料。
事實上，乘客對車長的讚揚，確實可提高各前線員工服務大眾的熱誠。我們會繼續秉承é九巴服務 日日進步û的精神，竭誠為乘客提供優質和稱心滿意的服務。
九龍巴士(1933)有限公司
顧客服務部
高級經理(客務)
何傑廉
凝望 